Bij Kind Buurt streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze hoogwaardige baby- en kinderproducten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons eenvoudige retourproces.

Verzendopties & Levertijden

We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12,95
  • Verzendmethode: DHL of FedEx
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
  • Verzendmethode: EMS
  • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn mogelijk niet beschikbaar. Neem bij twijfel contact met ons op.

Betaalmethoden

We accepteren de volgende betaalmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retourbeleid

U kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren voor een volledige terugbetaling of omruiling.

Voorwaarden voor retournering:

  • Het artikel moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle originele labels en verpakking moeten intact zijn
  • Er moet een bewijs van aankoop worden verstrekt

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen we geen retourzendingen accepteren voor de volgende producten:

  • BATHCARE artikelen (gebruikt voor persoonlijke hygiëne)
  • FEEDING & PACIFIERS producten
  • Geopende of gebruikte BABY GEAR artikelen

Hoe een retour of omruiling te initiëren

Volg deze eenvoudige stappen:

  1. Neem binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op via [email protected] met uw retour-/omruilingsverzoek
  2. Wij reageren binnen 2 werkdagen met een Return Merchandise Authorization (RMA) nummer en retourinstructies
  3. Verpak het/de artikel(en) veilig in de originele verpakking, inclusief alle labels en accessoires
  4. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op de buitenkant van het pakket
  5. Verzend het pakket naar ons retourcentrum:
    Kind Buurt Returns
    1100 Valkenhof
    Nijkerk, NL 3862LL

Retourverzendkosten

Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout (verkeerd artikel verzonden of defect product). We raden aan om een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor verloren retourpakketten.

Terugbetalingsproces

Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn), verwerken wij uw terugbetaling of omruiling:

  • Terugbetalingen worden uitgevoerd naar het oorspronkelijke betaalmiddel
  • Creditcard/PayPal-terugbetalingen verschijnen meestal binnen 5-10 werkdagen, afhankelijk van uw financiële instelling
  • Omgeruilde artikelen worden verzonden zodra het geretourneerde artikel is verwerkt

Beschadigde of defecte artikelen

Als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade. Wij regelen een vervanging of terugbetaling en dekken alle bijbehorende verzendkosten.

Voorbeeld retourverzoek

Onderwerp: Retour/Omruilingsverzoek – Bestelling #[Uw bestelnummer]

E-mailinhoud:
Beste Kind Buurt klantenservice,

Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Uw bestelnummer].

Artikel(en) om te retourneren/om te ruilen:
– [Productnaam]
– [Maat/kleur indien van toepassing]
– [Reden voor retour/omruiling]

Voor omruilingen, geef alstublieft het gewenste vervangende artikel op:
Gewenste vervanging:
– [Productnaam]
– [Maat/kleur indien van toepassing]

Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces te voltooien.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw contactgegevens]

Vragen?

Onze vriendelijke klantenservice helpt u graag met eventuele vragen over retourzendingen of omruilingen. Neem contact met ons op via [email protected] en wij reageren binnen 2 werkdagen.

Let op: Tijdens drukke periodes kan de retourverwerking iets langer duren. We waarderen uw geduld en begrip.

Met liefde voor blije kleine klanten,
Het Kind Buurt-team